【サービス改善・向上のお知らせ】

昨日Googleレビューにて

お客様からお寄せいただいたご意見に基づき、業務の改善やサービスの向上に取り組んでまいります。

今回いただきましたご意見に基づいた改善点につきましてお知らせさせていただきます。

①レッスン内容の具体的アドバイスの不足

筋肉の動かし方など具体的な納得していただける提案がなかったとのご意見をいただいた為、今後トレーナーのスキルアップやレッスンの流れを見直し誰でも納得できる具体的なアドバイスができるように努めてまいります。

工藤はトレーナーを始めてからの8年間『褒めて伸ばす』がモットーの為そこは変えずに続けてまいります。「良い事しか言わない」と思われてしまうかもしれませんが、厳しくても優しくてもトレーニングのメニューは変わらず、もちろん効果にも差はなく、ある程度きついです。ならせめても良いところをみつけて褒めたい。そういう思いで指導をしています。

②結果が出なかった。

2025年に入り12回(約3ヶ月)以上通っていただいたのにも関わらず体組成計の結果に全く変化が出なかった事例が1件あり、サポート不足だったと重く受け止めております。今後1ヶ月毎に中間結果としてメニューの見直しを強化しサポート体制を改善していきます。

現状、年間で約2〜3%の方が12回以上通っていただいたのに体組成計の結果に変化がなかったという結果が出てしまっているのは事実の為、0％を目指すと共に、少しでもご安心いただけるように12回以上ご利用で結果が全く出なかった場合の一部返金保証制度の導入を予定しております。

※期間中食事アプリへの8割以上の入力や設定カロリーの厳守、トレーニング頻度の条件付きとなります。

③トイレの衛生面につきまして

清掃が行き届いておらず、

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

本日より清掃頻度を上げており、

誰がみても綺麗な状態を保てるように努めてまいります。

④食事アドバイスにつきまして

現在初回のレッスン時にアプリ上で数値の目標設定をさせていただき、2回目以降のレッスンでは体組成測定(体重測定)で問題がある場合には食事の内容確認及びアドバイスを実施させていただいております。

※LINEでの食事指導は行なっておりませんのでご了承ください。

LINEにて食事についての確認や質問は遠慮なくしていただいて構いません。

（回答はレッスン時になる場合がございます。）

以前はレッスン前に毎レッスン食事の確認を行なっていましたが、50分という限られたレッスン時間の中で『食事チェックで時間を取られるのはもったいない。』というご意見が多かった為、現在の形式へと変更しております。

今後皆様のご意見を基に変更する可能性は十分にございますが、現時点では変更はございません。

上記以外にも何を食べたら良いかなど具体的な内容を教えて欲しいなどのお声もあるかと思います。

皆様が食事メニューなどに困らないように、

年内までに管理栄養士やスポーツフードアドバイザーなどの専門家と協力しMILO独自の食事メニューを開発してまいります。

⑤お問い合わせへの返信速度につきまして

お問い合わせやLINEでのご質問に対しご返信に時間がかかってしまっており大変申し訳ございません。

通常1〜2日以内にご回答させていただいておりますが、混雑時には2〜3日以上かかってしまう場合がある状況です。

［変更点につきまして］

現在、パーソナルトレーニングにつきましてはオーナー1人体制で基本的に年中無休(不定休)営業しており、レッスン中(7:00〜22:30)はメッセージを確認する事ができない場合が多く、ジムの営業終了後に確認させていただいております。

現在、22時以降の深夜帯に返信する事は避けておりますが、返信速度を優先し可能な限り当日(24時まで)に返信できるように変更いたします。

※深夜帯でのご返信となる為ご了承いただけますと幸いです。(24時〜7時までは引き続きご連絡を控えさせていただきます。)

最後に

いつもMILOGYM湘南平塚店をご利用いただきありがとうございます。

現在、上記いただいたご意見以外にもトレーナーがオーナー1人体制という事もあり体調不良などトラブルがあった際に代行がたてられずご迷惑をおかけしてしまう事があり深く反省しております。

2019年に、

低価格で高品質な充実した内容のパーソナルトレーニングを平塚で提供したいという強い思いからフリーへ独立しNewMe湘南平塚店やMILOGYMを立ち上げ今年は念願の3店舗目がOPEN予定となります。

たくさんの方にご利用いただいているおかげで、

物価が上がっていくなかでも、プランも変わらずエリア最安値級で回数券制や振替が自由など初めての方にも優しい内容でサービスの提供が続けられています。

いくら低価格でもサービスの質が悪くなってしまえば本末転倒となってしまう為、上記いただいたご意見の改善へ早急に努めてまいります。

今後ともMILOGYM湘南平塚店をよろしくお願いいたします。

MILOGYM湘南平塚代表　工藤瑠晟